Política de Trocas e Devoluções
A Loja PL Ofertas, operado pelos produtos adquiridos compromete-se a seguir rigorosamente as normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor do Brasil. Buscamos proporcionar aos nossos clientes uma experiência transparente e eficiente em casos de trocas e devoluções.
1. Processo de Troca:
- O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é de responsabilidade da Loja PL Ofertas, frete reverso. A empresa tem a prerrogativa de decidir a forma de envio, podendo optar pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.
- Para evitar despesas na devolução, é imprescindível que entre em contato com nosso departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta.
2. Devolução do Valor do Produto:
- A devolução do valor do produto, incluindo o frete de compra, ocorrerá após a análise das condições dos produtos devolvidos.
- As devoluções poderão ser efetuadas das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento original.
3. Compras com Cartão de Crédito:
- Em compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do cartão será imediata e registrada.
- O estorno na fatura do cartão pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes, dependendo das datas de solicitação e vencimento do cartão.
4. Compras por Boleto Bancário, Débito em Conta e PIX:
- Para compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e PIX, a restituição será efetuada via PIX ou depósito bancário na conta indicada pelo cliente.
- O prazo para crédito em sua conta corrente é de sete (7) dias úteis, conforme estabelecido pelo Decreto Federal nº 7.962/2013.
5. Em Caso de vício ou defeito:
- O cliente tem o prazo legal para postular a troca com vícios ou defeitos é de 30 (trinta) dias quando o vício é de fácil constatação OU de 90(noventa) dias para os produtos duráveis. Tais prazos são contatos da data do recebimento do produto pelo cliente (dia posteriores, dias corridos).
6. O Prazo para avalição do produto:
- O prazo será de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto em nossa loja para avaliação e confirmação do defeito e/ou vício par efetuarmos a troca por um novo produto.
- Toda comunicação será por meio do e-mail: contato@plofertas.online, com assunto: troca e devoluções, no corpo do e-mail deve conter todas as informações pertinente sobre e a situação (dados do cliente, dados da compra, do produto, imagem do produto ou vídeo do produto).
- Caso não tenhamos mais o produto no estoque iremos informar na sequência do e-mail as opções legais previstas no art. 18 §1° do CDC:
- “18, § 1º, do CDC, no caso de o vício de qualidade não ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias, cabe ao consumidor, independentemente de justificativa, optar pela substituição do bem, pela restituição do preço, ou pelo abatimento proporcional.”
- Constatando o vício o cliente poderá optar por quaisquer das 3 (três) opções que a lei descreve.
7. Processo de Devolução
- O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar do dia posterior ao recebimento do produto. Toda comunicação será por meio do e-mail: contato@plofertas.online, com assunto: troca e devoluções, no corpo do e-mail deve conter todas as informações pertinente sobre e a situação (dados do cliente, dados da compra, do produto, imagem do produto ou vídeo do produto).
- A mercadoria deve ser devolvida em prefeito estado sem indícios de uso, em embalagem original, sem avarias, sem estar danificada, pois será revendida para outro cliente, ao endereço do remetente, informamos que os valores só serão reembolsados quando a mercadoria for recebida e avaliada.
- Após a analise os valores serão restituídos no prazo de 10 (dez) dias pelo mesmo sistema de pagamento em que o pedido foi realizado, prazo a contar em que a mercadoria for recebida e avaliados pelo nosso setor responsável.
- Caso o endereço do cliente não seja o mesmo do pedido original, o custo do frete será custeado pelo cliente.
- Estamos empenhados em garantir que nossos clientes tenham seus direitos respeitados durante o processo de trocas e devoluções. Caso tenha alguma dúvida ou precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, pelo e-mail.
Agradecemos por escolher a Loja PL Ofertas, e esperamos atendê-lo de maneira eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Loja PL Ofertas.
